中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷現(xiàn)狀及發(fā)展障礙分析

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)營銷；中小企業(yè)；發(fā)展障礙

1.中國中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的現(xiàn)狀

1.1上網(wǎng)中小企業(yè)數(shù)量大幅度提高，但占整體比例偏低

越來越多的中國企業(yè)開始重視網(wǎng)絡(luò)營銷的價值，以求在競爭日益激烈的今天搶先把握經(jīng)濟整合中的絕佳機會。目前在我國的中小企業(yè)中，具有建立網(wǎng)站、通過網(wǎng)絡(luò)發(fā)布或檢索供求信息、進行促銷等行為的企業(yè)數(shù)量已經(jīng)相當(dāng)可觀。這標(biāo)志著隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，越來越多的中小企業(yè)開始重視利用互聯(lián)網(wǎng)開展?fàn)I銷活動帶來的利益并將之付諸實踐。必須指出，上網(wǎng)中小企業(yè)的絕對數(shù)量雖然已頗為可觀，但其占中小企業(yè)總數(shù)的比例仍然不高。

1.2 網(wǎng)絡(luò)營銷意識差，認(rèn)識模糊

多數(shù)中小企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對網(wǎng)絡(luò)營銷的重要性沒有充分的認(rèn)識，甚至存在很多誤解。例如以為網(wǎng)絡(luò)營銷就是網(wǎng)上銷售，或者就是建立簡單的網(wǎng)站。多數(shù)中小企業(yè)還只把競爭焦點定位于實體市場，沒有充分認(rèn)識到信息時代搶占網(wǎng)絡(luò)這一虛擬市場對贏得企業(yè)未來競爭優(yōu)勢的必要性和緊迫性。

1.3 網(wǎng)站建設(shè)缺乏目的性，過于簡單且不注意管理、維護、更新、推廣

首先，一些中小企業(yè)缺乏明確目的性，以為建立了自己的網(wǎng)站就可以坐等網(wǎng)絡(luò)帶來的收益。在發(fā)現(xiàn)網(wǎng)站沒有起到立竿見影的效果時，認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)營銷一無是處。其次，很多中小企業(yè)的網(wǎng)站和網(wǎng)上發(fā)布的信息過于簡單，一些重要的功能如營銷調(diào)查、與相關(guān)群體的互動、產(chǎn)品展示、品牌推介等被完全忽視；結(jié)果當(dāng)然難以對企業(yè)營銷活動起到實質(zhì)性的幫助。第三，一些網(wǎng)站登錄速度極慢，影響了相關(guān)群體訪問的積極性，而企業(yè)卻對卻一無所知。第四，一些網(wǎng)站信息長期缺乏維護和更新，相關(guān)群體的留言、電子郵件也得不到及時的回復(fù)，這樣很容易形成惡性循環(huán)，使網(wǎng)站訪問者越來越少，企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷的積極性也越來越低。第五，中小企業(yè)建成網(wǎng)站后，認(rèn)識不到網(wǎng)站推廣的意義或不愿意繼續(xù)加大網(wǎng)站推廣方面的投入，這也使得網(wǎng)站對營銷活動的支持功能大打折扣。

2.中小企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷的障礙分析

2.1互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展水平

互聯(lián)網(wǎng)是網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展的基礎(chǔ)，一個國家和地區(qū)的網(wǎng)絡(luò)發(fā)展水平對網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展有著決定性作用。

2.1.1網(wǎng)民比重較低且分布不均

我國網(wǎng)民總數(shù)為1.11億人，占總?cè)丝谥械谋戎刂挥?.49%，并且網(wǎng)民多數(shù)集中在高教育水平的學(xué)生、企事業(yè)單位工作人員、教師等群體，30歲以下的網(wǎng)民占到八成以上。這種不均衡性使得只有企業(yè)面對的市場和網(wǎng)民群體高度重合時，網(wǎng)絡(luò)營銷才能發(fā)揮最大的效用。而當(dāng)企業(yè)的目標(biāo)市場和網(wǎng)民群體存在較大差異時，如針對老年消費者的營銷活動，要受到很大的限制。

2.1.2上網(wǎng)情況存在較明顯的地區(qū)差異

首先城鄉(xiāng)之間網(wǎng)民數(shù)量及網(wǎng)民普及率差異巨大。我國城市網(wǎng)民大約有9168.6萬人，城市網(wǎng)民普及率為16.9%；而同期鄉(xiāng)村網(wǎng)民1931.4萬人，網(wǎng)民普及率僅為2.6%。其次東中西部發(fā)展差異很大。東部不僅在網(wǎng)民數(shù)量上占到了全國網(wǎng)民數(shù)的半數(shù)以上，在 IPv4、域名數(shù)和網(wǎng)站數(shù)方面也遙遙領(lǐng)先于中西部。地區(qū)差異的存在會導(dǎo)致中小企業(yè)在開拓部分地區(qū)市場（如農(nóng)村市場）時，網(wǎng)絡(luò)營銷難以達(dá)到理想效果。

2.2安全問題

從技術(shù)上講，網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展的關(guān)鍵問題之一是交易的安全性。網(wǎng)上交易安全嗎？企業(yè)與消費者同樣擔(dān)心，消費者害怕自己的隱私尤其是個人銀行賬戶被竊取，而企業(yè)擔(dān)心的是自己的經(jīng)營信息、商業(yè)秘密被盜，網(wǎng)站或企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)受到攻擊等。如果沒有妥善的安全體系，網(wǎng)絡(luò)營銷尤其是技術(shù)條件較差的中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展無疑會受到限制。網(wǎng)絡(luò)安全的問題不僅僅是技術(shù)問題，還有網(wǎng)絡(luò)的管理問題，包括對網(wǎng)絡(luò)犯罪的治理和執(zhí)法。不可否認(rèn)的是，當(dāng)今的網(wǎng)絡(luò)安全與往日相比，已經(jīng)有了很大程度的提高，但是，病毒、網(wǎng)絡(luò)違法行為的技術(shù)也在“不斷升級”，這也加大了網(wǎng)絡(luò)治理的難度。截至目前，各國的網(wǎng)絡(luò)管理立法工作幾乎都處于起始階段，使得許多問題的網(wǎng)上執(zhí)法至今無法可依。維護全球網(wǎng)絡(luò)安全是一項牽涉到政府、企業(yè)、個人和國際合作的復(fù)雜工程，需要各方面的共同努力。

2.3物流配送問題

目前我國中小企業(yè)的物流體系及整個物流業(yè)發(fā)展還很不充分，網(wǎng)上銷售所形成的物流需求也尚未達(dá)到物流企業(yè)所需的最低規(guī)?；\作要求，在網(wǎng)上面對分散的客戶時，使企業(yè)無法分?jǐn)傒^高的固定成本而難以降低服務(wù)價格。顧客支付的除通常的商品價格外，還需支付運費，這有可能使企業(yè)失去由于其他成本降低而帶來的價格優(yōu)勢，更為不利的是，顧客經(jīng)常需要等很多時間才能取到商品，網(wǎng)上購物的方便性、快捷性也被滯后的物流系統(tǒng)相抵消。

2.4消費觀念問題

在傳統(tǒng)商業(yè)活動中，消費者通過看、聞、摸等多種感覺真實地體驗實體商品，從而做出判斷與選擇，而在網(wǎng)上購物中，消費者只能觀看圖片、文字等，不能真實地接觸商品、體驗商品，這使得消費者對商品缺乏信任感，部分消費者還認(rèn)為該方式缺乏樂趣。目前來看，傳統(tǒng)消費習(xí)慣依然深刻地影響著為數(shù)眾多的消費者。對于中小企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷活動而言，這當(dāng)然構(gòu)成一個不利因素。此外，由于網(wǎng)絡(luò)的虛擬性和相關(guān)法規(guī)的缺失，網(wǎng)上欺詐現(xiàn)象時有發(fā)生。大型企業(yè)由于有著廣泛的社會認(rèn)知度和良好的品牌形象，相對容易獲得客戶的信任，而中小企業(yè)顯然沒有這種優(yōu)勢，客戶對中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷活動的信任度更低，這也成為阻礙中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷活動發(fā)展的觀念。